Términos del servicio

Estos términos regulan el uso de Elyvani (https://elyvani.com), una plataforma para que las empresas atiendan a sus clientes por WhatsApp Business, Messenger e Instagram con su equipo y con agentes de inteligencia artificial. Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos y la política de privacidad.

Elyvani es un servicio desarrollado y prestado por Servicios de Desarrollo Digital S. de R.L. («SedeSoft», https://sedesoft.com), con domicilio en Tegucigalpa, Honduras. En estos términos, «nosotros» se refiere a SedeSoft (Servicios de Desarrollo Digital S. de R.L.).

1. Cuentas y organizaciones

• Debes facilitar datos verídicos, proteger tu contraseña y avisarnos si sospechas de un acceso no autorizado.
• Quien crea una organización la administra y decide qué personas acceden y con qué rol.
• Eres responsable de la actividad que se realiza desde tu cuenta y tu organización.

2. Conexión con Meta

• Los canales de WhatsApp Business, Messenger e Instagram se conectan con las herramientas oficiales de Meta. Solo puedes conectar números, páginas y cuentas que te pertenezcan o que estés autorizado a gestionar.
• El uso de esos canales está sujeto, además, a las condiciones y políticas de Meta, incluidas la Política de Mensajería de WhatsApp Business, las políticas de Messenger Platform y las de Instagram. La empresa debe contar con el consentimiento de sus clientes cuando esas políticas lo exijan (por ejemplo, para iniciar conversaciones con plantillas de WhatsApp).
• Meta factura directamente a la empresa los mensajes de WhatsApp que correspondan según sus tarifas. La disponibilidad de los canales depende de Meta, que puede limitar o suspender cuentas o números conforme a sus políticas.
• Puedes retirar el acceso en cualquier momento desde la plataforma o desde la configuración de tu cuenta de Meta.

3. Agentes de inteligencia artificial

• La empresa configura sus agentes (instrucciones, base de conocimiento y herramientas) y es responsable de supervisar sus respuestas. Las respuestas generadas por IA pueden contener errores.
• Los agentes deben atender asuntos de la propia empresa y ofrecer siempre la posibilidad de hablar con una persona: la plataforma permite transferir cualquier conversación al equipo en todo momento.
• Las herramientas que la empresa marque como sensibles requieren la aprobación de una persona antes de ejecutarse.

4. Uso aceptable

No está permitido usar la plataforma para:

• enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones que incumplan las políticas de Meta;
• contenidos ilegales, engañosos, fraudulentos, que inciten al odio o que vulneren derechos de terceros;
• suplantar a otras personas u organizaciones, o recopilar credenciales o datos de pago con engaños;
• intentar acceder a datos de otras organizaciones, eludir medidas de seguridad o sobrecargar el servicio.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos, avisando previamente cuando sea posible.

5. Contenido de la empresa

Las conversaciones, documentos y configuraciones son de la empresa. Nos concede únicamente el permiso necesario para tratarlos con el fin de prestar el servicio, tal como describe la política de privacidad.

6. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible y sea seguro, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallos o causas ajenas, como cambios o incidencias en las plataformas de Meta y de otros proveedores. Podemos actualizar funciones y estos términos; publicaremos los cambios relevantes con antelación razonable.

7. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, SedeSoft no responde de daños indirectos ni de las decisiones que la empresa tome a partir de respuestas generadas por IA, ni de las acciones de Meta sobre sus cuentas o números. Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a consumidores y usuarios.

8. Baja

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Al cerrar la cuenta de una organización se desconectan sus canales y se eliminan sus datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal. Para solicitarlo, escribe a privacidad@elyvani.com.

9. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos términos, escribe a privacidad@elyvani.com. Titular del servicio: Servicios de Desarrollo Digital S. de R.L. (SedeSoft), Tegucigalpa, Honduras.